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Preguntas Frecuentes

• ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido aprobado?

Después de realizar un pedido con éxito, deberás recibir un número de confirmación y/o un correo electrónico de confirmación. También puedes iniciar sesión en tu cuenta y verificar en "Menú de usuario > Pedido > Historial de pedidos".

• ¿Cómo puedo imprimir mis entradas?

Cuando completes la compra, asumiendo que tienes seleccionado como método de entrega entradas electrónicas:

  1. Verás las entradas en la página de confirmación y podrás imprimirlas de inmediato
  2. En tu correo electrónico de confirmación, hay un enlace a la sección "Imprimir Entradas".
  3. Puedes iniciar sesión en tu cuenta e imprimir entradas desde "Menú de Usuario > Entradas > Print Entradas".

• Me registré como invitado y no creé una cuenta. ¿Puedo seguir iniciando sesión para administrar, imprimir o reembolsar mis entradas?

Sí, haz clic en el botón de inicio de sesión, introduce el correo electrónico que utilizaste para la compra y haz clic en el botón `Olvidé mi Contraseña' para crear una contraseña. Puedes crear la contraseña si tienes acceso a la dirección de correo electrónico que brindaste.

• ¿Por qué mi tarjeta de crédito muestra más de un cobro por una sola compra? ¿Me cobraron dos veces?

1- Revisa en "Menú de Usuario > Entradas > Mis Entradas" para asegurarte de que tu compra se realizó una sola vez. Si has hecho más de una compra, es posible que desees devolver los duplicados.

2- Si has enviado tu transacción con una dirección de facturación incorrecta, el AVS (sistema de verificación de direcciones, utilizado por los procesadores de tarjetas de crédito para evitar fraudes) rechazará tu pago pero retendrá temporalmente el importe, también conocido como "autorización". La autorización no es una tarifa y dejará de aparecer en tu estado de cuenta en unos días. Revisa tu estado de cuenta de nuevo en unos días para confirmar que la cantidad ha desaparecido.

• ¿Necesito imprimir mis entradas electrónicas o puedo mostrarlas en mi teléfono?

La mayoría de los eventos aceptan entradas para móviles, pero algunos no. A menos que se indique claramente lo contrario en la información del evento o en las opciones de método de entrega, debes tratar de imprimir tus entradas.

• ¿Puedo cambiar el método de entrega de mi entrada?

Ponte en contacto con nosotros inmediatamente, y es posible que podamos cambiar tu método de entrega.

• ¿Puedo cambiar mi asiento o evento si tengo las entradas equivocadas?

Si la política de devoluciones del evento permite las devoluciones, puedes utilizar el "Menú de Usuario > Entradas > Devolver Entradas" para devolver tus entradas y obtener crédito en tienda y comprar un nuevo par de entradas. Tu crédito en tienda se aplicará en la página de pago. Tu compra se realizó una sola vez. Si has hecho más de una compra, es posible que desees devolver los duplicados.

De lo contrario, puedes ponerte en contacto con nosotros. Es posible que podamos cambiar las entradas por ti.

• ¿Qué pasa si no he recibido un correo electrónico de confirmación o una factura?

Primero, revisa tu carpeta de correo no deseado. Si el correo no está ahí, es probable que hayas introducido una dirección de correo electrónico no válida o que estés utilizando un sistema que bloquee nuestros correos.

Para ver, imprimir o recibir la confirmación y el correo electrónico como factura, utiliza el "Menú de Usuario > Pedidos > Historial de Pedidos" y haz clic en el icono de la factura.

• ¿Cómo inicio sesión si he olvidado mi contraseña?

Si has introducido la dirección de correo electrónico correcta, puedes restablecer tu contraseña. Haz clic en el botón Iniciar sesión, haz clic en "Olvidé mi Contraseña" y espera unos minutos. Recibirás el código de recuperación de contraseña en tu correo electrónico y podrás cambiar tu contraseña.

• No puedo iniciar sesión y no he recibido ningún mensaje por correo (correo electrónico de bienvenida, confirmación de pedido, recuperación de contraseña) de su parte. ¿Qué debo hacer?

Probablemente te has registrado con una dirección de correo electrónico incorrecta o has cometido un error al escribir tu dirección de correo electrónico. Intenta registrarte de nuevo con la dirección de correo electrónico correcta.

• Compré mis entradas como invitado. ¿Todavía puedo iniciar sesión para imprimir o administrar mis entradas?

Claro, puedes reclamar tu cuenta. En la casilla de inicio de sesión, ingresa tu dirección de correo electrónico, la que utilizaste al comprar las entradas, y haz clic en "Olvidé mi Contraseña". A continuación, sigue los pasos para crear una contraseña para tu cuenta.

Encontrando y Comprando Entradas

Cómo Encontrar/Comprar una Entrada:

  1. Vé a la página de Entradas haciendo clic en el menú superior.
  2. Verás una lista de eventos disponibles. Haz clic en el "botón" para el evento deseado.
  3. Serás redirigido a la página "Encontrar Entradas", donde podrás seleccionar el número de entradas que necesites y añadirlas a tu carrito de compras.
    Si el evento es con "Asientos Asignados", puedes seleccionar tu asiento en el plano de asientos interactivo o pedirle al sistema que te busque los mejores asientos disponibles.
    Puedes ver y verificar los asientos asignados en tu carrito de compras antes de realizar la compra.
  4. Ahora que tienes las entradas en tu carrito de compras, pulsa el botón "Proceder al Pago" para ir a la página de compra. Si aún no has iniciado sesión, se te pedirá que inicies sesión, que crees una nueva cuenta o que realices el pago como invitado. Es rápido y fácil.
  5. En la página de pago, selecciona el método de entrega requerido y completa la información de facturación y de la tarjeta de crédito para completar la transacción.
  6. Una vez que la transacción sea completada con éxito, recibirás un número de confirmación y se te enviará un correo electrónico de confirmación. También podrás ver tus entradas a través del enlace "Mis Entradas" del menú principal.
  7. Si se seleccionan entradas electrónicas como método de entrega, puedes imprimir tus entradas inmediatamente o en otro momento utilizando el enlace en tu correo electrónico de confirmación o iniciando sesión en tu cuenta y utilizando la opción "imprimir entradas electrónicas" del menú superior.

¿Cómo recibo mis entradas?

Cada evento puede ofrecer uno o más métodos de entrega que puedes elegir en la página de pago.

  • Entradas electrónicas (impresas o mostradas por teléfono): Recibirás las entradas inmediatamente después de la compra y podrás imprimirlas o mostrarlas por teléfono para ser admitidas. Si no tienes una impresora en el momento de la compra, puedes elegir la opción de entradas electrónicas e imprimirlas más tarde usando el enlace en tu correo electrónico de confirmación o yendo a "imprimir entradas electrónicas" en el menú principal.
    Ten en cuenta que algunos eventos pueden requerir que imprimas las entradas. Lee la descripción del método de entrega para ver si es necesario imprimirlas.
  • Will-Call (retiro de entradas): Si Will-Call es seleccionado como el método de entrega, necesitas recoger tus entradas en la ubicación especificada. Por lo general, es en el lugar del evento el día del evento o puede ser en otro lugar.
    Es posible que tengas que proporcionar una identificación o la tarjeta de crédito que utilizaste durante la compra para retirar las entradas.
  • Correo: Si se selecciona correo, se te pedirá una dirección de envío y se te enviarán las entradas.

Devolviendo una Entrada (Política de Devolución)

How To Return The Tickets:

We understand that your plan may change and you may need to return your tickets.

Hence we are offering returns policy whenever possible. Our returns policy may vary from event to event so please read the returns policy in the event information page carefully. If allowed by the event's returns policy, you can return your tickets certain amount of time before the event for refund to your credit card or for store credit which can be used toward further purchases. Certain charges may apply in each case.

Notes:
  • No refund unless indicated by the event's returns policy.
  • There will be no refund if you don't show up for the event or you don't return your tickets.
  • Service charges are not refundable.
  • If you have used “Ticketor” credit during the purchase, you can only return for “Ticketor” credit. In this case option to return to credit card will not be available.

To return a ticket:

  1. Click on “Return Tickets” link on the left.
  2. Select the proper invoice and hit refresh.
  3. For each ticket that you want to return, click on the “Add to Return List”.
  4. Select the refund type (Ticketor Credit or Refund to credit card)
  5. Press the return button.

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Cómo Registrarse para Recibir Notificaciones por Correo Electrónico

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  • Nuestro sistema es 100% automatizado, por lo que nadie tiene acceso tanto a tu información personal, como a la información de tu tarjeta de crédito.

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    ¿Cómo sé si estoy en una página segura (SSL)?

    Asegúrate siempre de estar en una página segura antes de ingresar tu información personal.
    Estás en una página segura (SSL) si:

    1. Si http: al inicio de la dirección del enlace, cambia a https:

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